merhaba arkadaşlar

yazdığım programda kullandığım bazı raporlar var sorunsuz bunları yazdırabiliyorum.
ama bir müşteride Xerox 3100 MFP böyle bir yazıcı var ben programdan raporu yazdırdığım zaman yazıcı kilitleniyor.
ancak bilgisayarda sıradaki belgelerde gönderdiğim rapor görülüyor yazıcı kilitlendiği içinde belge otomatik olarak iptal ediliyor.
başka herhangi bir editörden(ms word) yada programdansa aynı yazıcıdan tıkır tıkır çıktı alınabiliyor.
sizce yapılabilecekler nelerdir.

herkese iyi çalışmalar.